经过3年的运营，由华成集团旗下城开集团综合交通运营管理有限公司（以下简称“城开集团”运营公司）管理的杭州北站综合交通换乘中心焕然一新，充分发挥了城市会客厅中心功能，成为春城一张靓丽名片。
回想初期，接管杭州北站综合换乘中心时，内部无一处可供旅客休息区域标识指引不清……可谓满目荒凉。正式接管后，集团勇于发挥国企担当，努力改善了内外环境、完善了服务设施和功能。经过3年的升级改造，先后添置4批旅客休闲椅；自行设计指示标牌，方便旅客出入；安装了无线网络；在各出站口、旅客集中换乘区域位置设置了65辆免费行李推车……
除了硬件设施的升级，城开集团运营公司更注重通过提高员工综合素质来确保为旅客的服务质量。换乘中心开通至今，累计开展员工培训28次，成立由18位青年组成的“城开运营礼仪服务小组”，在节假日客流高峰时，为过往旅客提供问询、引导等综合性专职服务。目前，公司留有记录的好人好事就有百余件，累计收到感谢信49封、锦旗23面，为群众挽回直接经济损失8万余元。
此外，在做好高效、安全运营的同时，“城开集团”运营公司针对运营成本增高、维护费用增加、设备损耗增大的实际，积极开展节能增效活动，鼓励员工立足岗位开展节能工作，通过节能降耗把有限的经费用在提升旅客换乘环境上。上半年，“城开集团”运营公司多措并举。通过照明设备改造，不仅提高了中心照明亮度，还实现年节约电费约45万元；通过加强管理，按区域定时进行送排风，既改善换乘中心地下区域的空气质量，也节约电费40余万元；合理安排保洁人员，将保洁员按网格化区分任务，共减员10人，卫生质量提高了，减少开支15万元。运营公司借半年工作总结之际，开展了以“认清形势，扎实工作，努力开创节能增效工作新局面”为主题的节能增效月活动动员大会，力争下半年在上半年节能成绩基础上再节能10%。
2014年，城开集团运营公司被市工会评为“职工之家”、被市国资委评为“先进基层党组织”、被团市委命名为“青年文明号”、被杭州市委、市政府评为“精神文明建设先进单位”。服务城市公共事业，改善市民生活环境。华成集团上下正在以实际行动，在百姓身边，默默的付出着……
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